Автоматическое добавление обязательных чаевых в счет в ресторанах вызывает серьезные споры и может быть расценено как незаконное навязывание дополнительных услуг. Как сообщил юрист и руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский, это противоречит законам о защите прав потребителей.
Чаевые как добровольное вознаграждение
Чаевые в ресторане традиционно рассматриваются как добровольное вознаграждение, своего рода дар, который клиент оставляет официанту за качественное обслуживание. Ключевая особенность чаевых – это полная свобода выбора, позволяющая клиенту решать, оставлять ли на чай, и в каком размере.
Сервис уже включен в стоимость
По словам Хаминского, в услуги общепита уже входит весь спектр сервисов, включая приготовление блюд, их подачу и уборку стола. Таким образом, клиенты оплачивают все аспекты обслуживания при заказе из меню. Обязательные чаевые фактически становятся навязанной услугой, что противоречит статьи 16 закона "О защите прав потребителей", запрещающей ставить оказание одних услуг в зависимость от покупки других.
Новое законодательство
С 1 сентября 2025 года требования к предоставлению дополнительных услуг стали строже: любые дополнительные сборы могут быть введены только с согласия клиента. Если в счете появляется строка с обязательными чаевыми, потребитель имеет право потребовать ее убрать, а в случае отказа – пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
